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姓名： | 张铁军 |
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领域： | 人力资源 市场营销 生产管理 客户服务 企业文化 |
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地点： | 广东 深圳 |
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签名： |
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我的课程列表
绩效考核与绩效管理 2009-02-26 11:58:36 | 收藏
| 课程收益： 认清绩效考核与管理的作用及流程 了解实用的现代化绩效考核的方法 学习如何建立和完善绩效管理控制系统 如何避免考核中常见的误区 熟悉目标管理的理论和工作流程重点 掌握制订KPI目标的方法和权重 如何去考核不易量化的部门和职位 教会你去如何制订考核量表 灵活掌握绩效辅导与绩效面谈技巧 掌握考评结果如何运用的方法 |
招聘与面试技巧 2009-02-26 11:55:29 | 收藏
| 课程介绍： 松下幸之助说：企业即人。企业的兴衰，关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的员工队伍。招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关，对于企业的长远发展起着十分重要的作用。因此，系统掌握招聘与面试技巧，为企业发展选拔符合需要的优秀人才是现代职业经理人必备的基本素质。 培训收益： 1.掌握职位分析的内容与方法 2.有效运用职位评估 3.编制完备的职位说明书 4.熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项 5.辨识面试中的“事实”与“谎言” 6.根据目标和围度设定面试计划 7.掌握结构化面试的方法与技巧 8.认清招聘和选才误区并有效的避免 |
员工自我管理与职业化塑造 2009-02-26 11:54:15 | 收藏
| 培训收益： 企业全体员工通过对员工自我管理与发展的学习，让大家充分认识到如何才能成为一名合格的员工，发掘企业目标不能完成的深层次的人的原因；学习如何建立企业执行文化；掌握提升员工角色的重新定位；改善沟通不力的行为习惯，加强员工职业生涯设计和达成。 培训目标： Ø 成为一名合格员工的标准 Ø 清楚的认知作为职业人应该具备的职业意识 Ø 掌握作为一个职业人应该具备的基本职业技能 Ø 提高团队精神和成员间的凝聚力 Ø 员工的岗位角色认知与重新定位 Ø 改善沟通不力的行为习惯 Ø 加强员工自我管理与职业规划 |
细节管理 2009-02-26 11:53:06 | 收藏
| 课程介绍： “细节决定成败”的理念，如同一根银针，扎在中国人做事粗糙的，满足于“差不多”的病穴上。“当今的中国社会决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣地执行者”，面对盛行的浮躁之风，面对竞争走向垄断利润趋近于零、市场标准日渐提高、产品高度同质化、服务的标准化及人性化的现实，重视细节，实行细节化管理是一条很好的出路。 培训收益： 1. 认识细节管理，培养细节管理的意识； 2. 深入理解细节管理的核心理念； 3. 提升企业人自我细节管理的能力； 4. 掌握有效的细节分析及管理工具； 5. 学会运用多元教学技巧，提高下属细节管理能力。 |
目标与计划管理 2009-02-26 11:52:05 | 收藏
| 课程介绍：企业成长要靠全体员工共同努力，如果员工觉得工作目标无法掌握，工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时，工作效率就会大幅度降低。本课程旨在通过完整的介绍目标管理的理论与方法，协助企业落实目标管理，达成预定目标，员工充满活力，充分发挥潜力，提升经营绩效。 通过学习目标管理课程，您将能够：熟悉目标管理的精髓及工作流程，能够根据本企业特点引进、实施目标管理；掌握目标管理执行、检查、修正、评估及绩效奖惩的原理与方法；会编制、会使用目标管理体系图、目标卡、目标跟踪单等目标管理工具。 课程收益： 1. 目标管理概述 2. 目标管理制度的引进和推行 3. 目标的制定 4. 目标管理的实施 5. 目标管理中的考核 |
有效授权 2009-02-26 11:49:34 | 收藏
| 课程收益： 成功的企业，离不开员工的努力奋斗，员工的素质和激情是企业前进的源动力！成功的领导在经营实践中清晰的认识到：只有良好地结合企业与员工个人目标，充分授权、激发出员工的工作热情和内在潜力，使之奉献出自己的智慧、才能与勤劳，不断的去努力、去创造、去革新，企业才能生存、发展、辉煌！激励与授权是极赋科学性与艺术性的工作！优秀的管理者总能深刻洞察到员工之间不同的需求、不同的目标，并从表征挖掘出实质，采取针对性强且行之有效的激励与授权的方式，使员工长久保持最佳的工作状态。 |
优质客户服务 2009-02-26 11:48:35 | 收藏
| 课程收益： 1. 认清你的目标客户和目标服务 2. 提供制订优质服务标准的方法和步骤 3. 阐述如何构建优质客户服务体系 4. 解释如何制订定期评估/审核/反馈系统 |
销售实战技能提升训练 2009-02-26 11:44:03 | 收藏
| 课程收益： 1. 让销售人员理解什么是销售，培养正确的销售观念； 2. 分析销售流程，掌握同客户建立联系的方法与步骤； 3. 了解销售面谈时应注意的问题； 4. 分析客户行为风格，迎合客户的消费心理，挖掘产品的核心卖点； 5. 掌握销售沟通及问话的技巧； 6. 培养销售人员积极的心态，树立良好精神面貌； 7. 善于激发自我潜力，提高职业信心； 8. 掌握销售的技巧与方法； 9. 由量变到质变------如何促成生意成交。 |
培训体系的建立 2009-02-26 11:42:25 | 收藏
| 课程介绍： 培训负责人，您是否经常会问自己： Ø 我的老板对我的培训工作满意吗？ Ø 我的同事对我的培训工作满意吗？ Ø 我的客户对我的培训工作满意吗？ Ø 我对自己的培训工作满意吗？ 您是否还会有这样的感觉： Ø 很想把培训做好，但是公司不出钱又没有资源，于是感叹“巧妇难为无米之炊！” Ø 公司的员工太忙了或根本就没有学习的积极性，每次举办的课程都有很多人找借口不参加！ Ø 公司做培训做了好几年了，市面上的课程都上过了，真的不知道接下来该如何安排课程！ Ø 在公司身兼数职，又要做企业文化、又要负责招聘，每天都忙死了，哪有精力搞培训！ Ø 老板总是问培训的投入与产出，“十年树木，百年树人”，培训效果的评估哪有那么容易？ |
问题分析与解决 2009-02-26 11:41:14 | 收藏
| 课程介绍： 人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。此课程将帮助职业经理人提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！ 培训收益： 1. 理解团队解决问题的益处和方法 2. 更有效、更合理、更规范的快速高效解决问题 3. 掌握衡量指标 |
高效执行力 2009-02-26 11:39:56 | 收藏
| 执行——管理热门话题——不是因为新颖而是因为长期被困扰我们却冥冥不知最终被大师一语点透。关注执行就是关注行动。关注执行就是关注工作质量。关注执行就是关注跨部门运作。关注执行就是关注企业和个人未来！ 与以往课题不同的是，本课程注重中层干部--企业的执行层的执行力培训，将彻底解决企业的行动，提升企业竞争力。是企业老板的得力助手。 企业需要提升自己的执行力！但执行力决不是一个口号或者一个概念，张铁军老师将与学员分享什么是真正的“执行力”。 培训收益： 1.领导在实现高效执行力的核心作用 2.实施执行力的关键基础 3.如何设计执行力组织的核心流程并帮助学员学会一些行之有效的方法以及工具以帮助本企业实现高效执行力, 铸成”战无不胜,攻无不克”的员工队伍。 |
高效能管理者的七个习惯 2009-02-26 11:38:43 | 收藏
| 培训收益： 通过此项培训，将使你的思考和行动方式发生变化，从而帮助你取得更大的成就。只有那些努力培养高效员工的企业才能以坚实的步伐朝着目标迈进。一旦你开始采取不同的观察方式和思维模式，你的行动就会随之改变，而这些行动将产生非凡的结果。 |
员工激励 2009-02-26 11:37:36 | 收藏
| 课程介绍： 成功的企业，离不开员工的努力奋斗，员工的素质和激情是企业前进的源动力！成功的领导在经营实践中清晰的认识到：只有良好地结合企业与员工个人目标，充分授权、激发出员工的工作热情和内在潜力，使之奉献出自己的智慧、才能与勤劳，不断的去努力、去创造、去革新，企业才能生存、发展、辉煌！激励与授权是极赋科学性与艺术性的工作！优秀的管理者总能深刻洞察到员工之间不同的需求、不同的目标，并从表征挖掘出实质，采取针对性强且行之有效的激励与授权的方式，使员工长久保持最佳的工作状态。 课程收益： 1、激励理论介绍，拓宽视野，打牢理论知识基础； 2、激励方法，学会去芜存菁，弃旧扬新； 3、16种极具实用性的员工激励方法； 4、透过现象看本质，迅速找到问题所在，具备望闻切诊的能力； 5、如何激励下属使他们的行动力得以激发。 |
如何打造高绩效团队 2009-02-26 11:36:18 | 收藏
| 课程介绍： 本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧，它涵盖了团队的概念、诊断团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法。 课程收益： Ø 充分认识高效团队的意义与优势； Ø 了解团队成员的角色和自我定位； Ø 学习高效团队关键技巧，提升日常工作技能； Ø 有效处理团队中的纠纷和争议； Ø 培养和增强团队协作意识； Ø 学习团队授权与激励的实战技巧； Ø 提升团队管理与领导的能力； Ø 积极为团队做贡献，更加用心的创造业绩高峰。 |
情绪调节与压力管理 2009-02-26 11:33:45 | 收藏
| 【培训背景】 随着社会发展脚步的加快，市场经济的空前活跃，职场人士，尤其是企业的中高层人士每天面临着具大的压力。而社会上的每个人，都有情绪失控的时候，很多负面情绪会影响我们的工作和生活，我们需要对这些负面情绪加以控制。压力问题日益成为２１世纪职场的主要问题，由于压力问题带来的附加问题和不必要成本让管理者开始寻找有效帮助管理压力的途径。通过本课程的学习能够使企业中高层管理人员学会和运用情绪管理与压力管理的方法，掌握协调人际关系的秘决，从而更好的协调工作和生活的节奏，形成职场人际沟通的良好氛围和环境，从而迈向更加辉煌的事业成功之路！ 掌握保持积极情绪的方法，激发主动性与创造性，培养积极心态； 学会控制情绪，保持良好的工作状态，提升绩效； 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念； 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 学习管理压力的技巧，并能在实际工作和生活环境中加以应用； |
卓越沟通技巧 2009-02-26 11:30:23 | 收藏
| 课程介绍：提升沟通技巧，建立良好人际关系是每一个主管经理和任何专业人士都关注并认为是非常重要的。但是在很多问题和事实的背后都有它隐藏的原因。我们如何发现它，并将它有效改进且运用到实际工作中去，就是我们的“卓越沟通技巧”想带给各位的：在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至自己生活中的和谐有效的关系，这正是我们要带给您的！ 课程收益： 1. 弄清在组织内如何有效的沟通 2. 为了达到有效沟通，我们需要哪些沟通技巧 3. 明确自己的沟通风格与自我暴露程度 4. 明确自己对待冲突的反应模式，积极化解冲突 5. 加强跨部门的沟通，促进整个组织的持续发展 |
MTP中层管理人员技能训练 2009-02-26 11:28:59 | 收藏
| 课程介绍： MTP（英文全称Management Training Program 原义为管理训练计划）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调现场演练（70%的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。在训练目标上，MTP不仅注重现实问题的解决，同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，并为达成这一目标提供了强有力的后续保障措施。 课程收益： 1. 了解管理人员应有的正确观念和心态； 2. 熟悉管理人员在企业中的角色、职权、定位； 3. 掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能； 4. 学习有效授权、激励的技巧与方法； 5. 掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通； 6. 协调部门的关系、建立高绩效团队； 7. 找到指导和培育部属的有效方法； 8. 掌握时间运筹方法，提高工作效率； 9. 提高领导力； |
TTT内部讲师培训 2009-02-26 11:27:38 | 收藏
| 课程介绍：企业培训是企业人力资源开发战略的重要组成部分。企业培训已经成为提升企业核心竞争力的一条重要途径。作为企业培训的管理者、实施者——企业培训师往往兼有企业管理咨询顾问的职能。 目前，无论是企业内部培训师或社会培训机构的培训师，从数量和质量上都不能满足企业人力资源能力建设的需求。因而，培养一批懂管理、会组织有效培训的企业培训师是企业和社会发展的需要。 培训收益： Ø 认识培训及成人学习理论； Ø 了解培训的发展趋势和成功培训师所需要的能力和知识； Ø 增强控制现场气氛的能力； Ø 掌握教学与表达的技术； Ø 培养作为培训师风格与魅力； Ø 了解培训过程中的常见问题； Ø 熟练掌握现代培训的专业授课技巧； Ø 进一步提升专业技巧应用能力； Ø 具备根据企业需要进行课程开发的能力； Ø 运用引人入胜的教学手法，快速激起听众对您讲话的兴趣！ |
客户关系管理 2009-02-26 11:25:31 | 收藏
| 课程介绍： 众所周知，20%的客户能创造80%的利润，那么： 如何才能在“市场”找到这20%的客户？ 如何才能巧妙“销售及获得”这20%的客户？ 如何有效地“服务并保留”这20%的客户？ 如何进行企业的客户关系管理？ |
客户服务与投诉处理技巧 2009-02-26 11:16:48 | 收藏
| 课程收益： Ø 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性； Ø 了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉技巧； Ø 正确处理客户投诉，提升公司正面形象； Ø 学会控制自我情绪保持正面积极的客户服务状态。 |