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姓名： | 张烜搏 |
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领域： | 市场营销 客户服务 运营管理 |
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地点： | 广东 广州 |
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签名： |
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- 博客积分：27
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我的课程列表
电话投诉处理技巧 2011-05-24 10:37:31 | 收藏
| 帮助客服代表在电话中建立专业电话形象； 帮助客服务代表提高和客户电话沟通的能力，通过适当的语言表达的艺术，尽可能说服客户接受对其投诉的处理意见； |
企业客户呼出主动营销能力提升 2011-05-24 10:35:46 | 收藏
| 呼出主动营销的特点 1、 外呼代表在打电话前，占据主动，可以思考并准备如何打好这通电话； 2、 客户是在一种毫无准备的情况下接听电话的，可能有种被打扰的感觉，对外呼代表的亲和力和建立关系能力要求高； 3、 客户往往会在通话的8-15秒内决定是否继续下去，对外呼代表的声音及开场白所讲的内容要求高； 4、 因为是我们主动打电话给客户，对目标客户的判断是基于之前数据分析的结果，而真实的情况需要和客户进行适当的互动，以确定客户是否是目标客户； 5、 因为我们的目标就是销售产品，所以和客户深入沟通充分交流的机会增大； 6、 可以更主动地和客户安排在特点的时间追踪客户，相对来讲主动性更大； 基于以上特点，呼出主动营销技巧是一个基于对客户心理需求深入把握、以及深入互动的“探询+“说服”的销售模式，本课程的重点将解决如何在最短的时间内和客户达成共识，以有效推动销售工作。 |
基于心理学的电话销售 2011-05-24 10:34:51 | 收藏
| 学习目标 掌握B2C电话销售流程 掌握电话销售中的心理学原理 解决销售中的心态问题，保持高昂斗志 解决B2C电话销售的难题； |
差异化电话销售辅导与激励 2011-05-24 10:34:04 | 收藏
| 掌握电话销售业绩管理的依据，能够根据漏斗进程进行电话销售过程管理。 分析并识别员工绩效障碍，采取相应管理措施，提高团队业绩。 明确电话销售主管角色，掌握针对不同员工实施能力提升的辅导技巧。 根据不同的员工，进行针对性差异化激励，提高积极性。 |
电话营销培训 电话营销技巧 电话销售技巧 电话销售培训 2009-06-05 18:02:16 | 收藏
| 训练营导师：张烜搏 广州朴石咨询有限公司 创始合伙人 一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。 国内电话销售领域的专家，荣获2007年度中国十大销售管理专家称号。 曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。 08年9月应邀赴新加坡、马来西亚授课，受到当地学员一致好评，纷纷购买张老师的书和碟。 一直集中精力进行销售研究和销售人员的成长训练。著作有《一线万金—电话销售培训指南》（第三版已出）、《赢得客户的12个关键电话》（第二版已出）、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。 目前还是中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、《赢周刊》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。 在培训方面服务过的客户包括但不仅限于西门子、北京艺龙旅行网、阿里巴巴、慧聪网、新浪网、金蝶软件、用友软件、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、中国服装网、联想集团、联合利华、新浪科技、方正科技、中国塑料信息网、通用电气、中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、招商银行、建设银行、博时基金、深圳发展银行、平安、安邦、阳光财险、友邦、太平、宇通汽车集团、美的集团、海尔等数千家客户。 |