 |
姓名： | 舒冰冰 |
 |
领域： | 市场营销 |
 |
地点： | 广东 广州 |
 |
签名： |
- 博客等级：
- 博客积分：977
- 博客访问：830997
我的课程列表
《呼叫中心“客户满意度管理”实战技巧演练》培训——主讲舒冰冰 2012-03-05 14:36:03 | 收藏
| 熟练掌握电话服务技巧，主动为客户服务，让客户满意 能够掌握在电话中培养亲和力的方法 掌握科学的发声方法和嗓音保护的妙方 能够分析客户类型，从而根据客户类型来建立不同的服务模式 能够根据客户投诉抱怨的心理状态来处理客户投诉 能够掌握有效发掘客户潜在需求的方法，做好客户服务和新业务交叉营销工作 能够准确把握客户购买心理、语言\行为的特征，成为客户的顾问。 能够将客户的异议消灭于萌芽状态之中，扫平前进路上的障碍。 能够根据竞争对手的优/弱势与自己产品的优势和特点展开竞争销售。 能够自我缓解压力，让自己处于一个开心快乐的环境中工作 |
《客户代表在线营销力提升》培训——舒冰冰老师 2012-03-05 14:33:07 | 收藏
| 培训目标： 10086话务员从服务到营销的意识转变 话务员在线营销意识的转变及提升 10086人员掌握在被动服务中理解、抓住客户需求，短时间内有效的将关联业务推荐给客户 把握客户需求，了解客户心理，合适的使用话术，灵活应变客户的各种要求 从心理学的角度分析客户对待营销电话的心理变化过程，运用恰当的方式和技巧打消客户顾虑，迅速建立信任达成业务推荐成功。 掌握电话主动营销的方法，从而提高在线成功率 在线服务营销成功案例分享 培训对象：10086话务员 培训人数：50人 培训天数：2天 |
呼叫中心《呼入交叉营销技巧》培训——主讲舒冰冰老师 2012-03-05 14:30:31 | 收藏
| 1、掌握交叉营销的关键点 2、学会交叉营销的方法 |
呼叫中心《话务员发声训练及嗓音保护》训练营——主讲舒冰冰老 2012-03-05 14:28:44 | 收藏
| 1、掌握科学发声的方法 2、掌握保护嗓音的方法 |
呼叫中心《电话沟通技巧》培训——主讲舒冰冰老师 2012-03-05 14:26:56 | 收藏
| 课程说明： 人类社会的形成在于人与人之间不断的沟通。对于个人而言，唯有沟通才有学习和成长；对于企业而言，唯有沟通才有成功销售，也唯有沟通才有优质服务。客户服务中心有其特殊的工作环境和服务模式，我们以电话与客户沟通，用声音传递服务。为此，客服中心的电话沟通成为了工作的全部内容，电话沟通能力也是衡量客服人员工作能力的唯一标准。同时客户的不理解和各种抱怨、投诉，使客服人员承受着巨大的工作压力，如何放松心情，纾解压力，更好的继续客服工作，成了许多客服人员的烦恼。 本课程旨在帮助学员建立作为客服人员应有的服务心态，让学员意识到积极的心态对工作的巨大意义，然后通过标准化的训练，使学员学会标准的电话服务礼仪。课程核心是对话务员的综合技能提升，分别从电话沟通技能、电话营销技能、投诉处理技能、以及情绪与压力管理技能等几个方面着手，通过讲师的讲解结合大量的练习，让电话经理可以掌握并学会运用这些知识。本课程利用大量电信行业案例，使学员更能产生共鸣，并能更好的将所学知识运用到实际工作中。 课程目标： 了解客服人员应有的服务意识，养成积极的服务心态； 全面掌握电话沟通的各种技巧，更好的了解客户需求，使电话沟通更成功； 使学员掌握电话营销“七步曲”； 掌握基本的异议处理技巧，提升客户满意度； 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣。 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 学员对象：移动客户服务中心客服人员 课程时长：1天（6小时） |
中国移动中高端客户维系与保有技巧——主讲舒冰冰老师 2012-03-05 14:24:55 | 收藏
| 一、课程背景 对于离网预警客户，比如呼转预警、异网预警、话费预警、投诉预警、捆绑期结束预警等，如何有效地进行挽留？ 电话经理如何有效实施捆绑策略，以降低客户离网率？您优秀的电话经理销售周期短而业绩一般的电话经理却有着相当长的销售周期，如何缩短您团队的销售周期？ 电话经理如何寻找合适的话题作为切入点，以避免重复话题，从而和客户加强信任关系？ 电话经理如何通过有效的沟通，取得客户的信任，提高品牌对客户的影响和美誉度，从而降低客户的流失率？ 电话经理如何通过服务营销机会的把握来提高软捆绑的比率，以降低客户离网率？ 电话经理目前是否想改善在面临和他网的竞争中，如何引导客户接受你的价值，从而避免价格战？ 二、 【课程收益】 帮助电话经理掌握各种客户关怀的方法、取得客户信任，同时，增加客户黏性，以“防患未然”。 帮助电话经理掌握各种类型离网预警场景的沟通要点，以“防微杜渐”。 帮助电话经理掌握因各种原因造成主动离网时的挽留技巧，以“亡羊补牢”。 总体上做到：降低留失率、提高保有量和客户满意度 三、【课程对象】电话经理 四、【课程形式】案例分享、录音分析、互动讨论、脚本分析、模拟训练、培训游戏 |
中国移动《电话经理综合能力提升班》培训——主讲舒冰冰老师 2012-03-05 14:14:23 | 收藏
| 1、掌握电话经理服务流程 2、掌握电话营销实战技巧 3、掌握客户消费心理分析方法 |
中国移动《电话经理服务营销技能基础班》——舒冰冰老师 2012-03-05 14:12:05 | 收藏
| 【课程背景】 随着全业务运营时代的到来，运营商之间的竞争也越发激烈，客户的对产品和服务的要求也越来越高，以往只使用初级的电话营销技巧进行简单产品和服务的销售已经无法满足现状。作为中国移动的电话经理也正在面对着这样的挑战，从各个方面训练电话经理的综合素质与技能势在必行。在这样的情况下，金元素公司结合通信行业特点，针对电话经理的工作职能，开发了电话经理服务营销技能训练课程。 本课程先从服务心态入手，让电话经理意识到积极的心态对工作的巨大意义，然后通过标准化的训练，使电话经理们学会标准的电话服务礼仪。课程核心是对电话经理的综合技能提升，分别从电话沟通技能、电话营销技能、客户关系维护技能，以及情绪与压力管理技能等几个方面着手，通过讲师的讲解并结合大量的练习，让电话经理可以掌握并学会运用这些知识。 【培训收益】 1、让电话经理在工作中拥有更积极的服务心态，提升电话经理的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力，管理情绪。 2、规范电话经理的电话服务礼仪标准，提升电话沟通技能； 3、通过大量的训练，使电话经理的外呼技巧和电话营销能力得到提升； 4、通过对全局观念的明晰，正确理解企业对外长期经营的理念，有效经营高价值客户； 5、了解客户关系维护的重要性，提升客户关系维护技能。 【培训对象】 黑龙江移动市场部电话经理（包括新近担任电话经理岗位人员） 【培训方式】 采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 【培训时间】 课程时长：12学时/2天 |
中国移动《发声训练及电话营销技能提升》训练营——主讲舒冰冰老 2012-03-05 14:10:07 | 收藏
| 1、学会发声技巧 2、学会嗓音保护方法 3、学会电话沟通技巧 4、掌握电话营销技巧 |
中国移动《电话经理综合技能提升》培训——主讲舒冰冰老师 2012-03-05 14:07:54 | 收藏
| 课程说明： 随着全业务运营时代的到来，运营商之间的竞争也越发激烈，客户的对产品和服务的要求也越来越高，以往只使用初级的电话营销技巧进行简单产品和服务的销售已经无法现状。作为中国移动的电话经理也正在面对着这样的挑战，从各个方面提升电话经理的综合技能势在必行。在这样的情况下，傲举公司结合通信行业特点，针对电话经理的工作职能，开发了电话经理综合技能提升培训课程。 本课程先从服务心态入手，让电话经理意识到积极的心态对工作的巨大意义，然后通过标准化的训练，使电话经理学会标准的电话服务礼仪。课程核心是对电话经理的综合技能提升，分别从电话沟通技能、客户关系维护技能，电话营销技能、投诉处理技能、以及情绪与压力管理技能等几个方面着手，通过讲师的讲解结合大量的练习，让电话经理可以掌握并学会运用这些知识。 课程收益： 让电话经理在工作中拥有更积极的服务心态； 提升电话经理客户服务能力，规范服务标准； 塑造良好的职业心态与职业素质； 提高电话经理的专业岗位技能； 培养电话经理对数据分析、客户信息收集、脚本设计与应用、异议处理方面的专业认识与技能； 提升电话服务营销的实战经验和工作业绩。 授课对象：中国移动电话经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 课程时长：2天（12小时） |
中国移动《电话经理异网客户挖掘技巧》培训——主讲老师舒冰冰 2012-03-05 14:03:49 | 收藏
| 课程说明：3g时代竞争越来越激烈，各个运营商都在想办法留住客户的同时，另一方面为扩大用户量，让更多的用户享受到中国移动的优质服务，因此不少地市公司开始把目标瞄向竞争对手的高端用户。本课程正是根据这样的背景，专门为中国移动电话经理设计的，本课程的方法技巧，可以让电话经理的成功率翻上好几倍。 课程时长：2天 课程对象：电话经理、客服代表 课程规模：30人，最多不超过40人 |
中国移动电话经理外呼营销技巧提升培训——主讲老师舒冰冰 2012-03-05 14:03:46 | 收藏
| 明确自身的责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销的发展前景和客户消费心理的基础知识； 掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用语； 掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备的关键要点和方法； 掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧； 通过大量的案例分析，全面提升电话经理外呼实战能力。 |
中国移动电话经理服务营销技能提升培训——主讲舒冰冰老师 2012-03-05 13:58:15 | 收藏
| 明确自身的责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销的发展前景和客户消费心理的基础知识； 掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用语； 掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备的关键要点和方法； 掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧； 掌握专业的电话沟通技能，从而提升电话经理的综合素质 通过大量的案例分析，全面提升电话经理外呼实战能力。 |
电话客户经理服务营销技巧培训——舒冰冰老师 2009-04-07 10:11:21 | 收藏
| 第一篇：电话客户经理心态篇 第二篇：电话客户经理沟通技巧篇 第三篇：电话客户经理营销技巧篇 |
中国电信10000号岗前培训——舒冰冰 2009-04-07 10:06:31 | 收藏
| 第一篇：话务员服务礼仪篇 第二篇：话务员服务规范用语篇 第三篇：话务员沟通技巧篇 第四篇：话务员心态及压力缓解篇 第五篇：话务员投诉处理技巧篇 |
话务员超级亲和力培养培训——舒冰冰老师 2009-04-07 10:02:48 | 收藏
| 第一篇：声音提升亲和力 第二篇：沟通能力提升亲和力 第三篇：主动服务意识提升亲和力篇 第四篇：心态及压力缓解提升亲和力篇 |
从满意到卓越的电话营销技巧培训——舒冰冰老师 2009-04-07 09:58:28 | 收藏
| 电话经理综合篇 电话经理服务篇 电话经理营销篇 电话经理心态篇 |
电话营销技巧培训_舒冰冰老师 2009-03-03 16:28:35 | 收藏
| 电话销售技巧 |
一点就通 2008-01-25 11:04:56 | 收藏
| ● 熟练掌握几大核心电话沟通技巧； ● 在良好沟通基础上实现交叉销售 ● 掌握电话沟通过程中应遵循的国际性礼仪 ● 如何在电话沟通过程中抓住对方注意力并赢得对方的信任 ● 全面掌握电话营销的整体流程 ● 全面提升电话营销人员的业绩、工作效率 ● 掌握应对各种顾客异议和反对意见的常用技巧 ● 掌握利用电话营销辅助工具来建立稳固的客户关系 ● 学会自我管理和激励，战胜各种难关 |
国内最实战的电话营销技巧培训 2007-11-27 10:18:37 | 收藏
| 电话沟通技巧 电话营销技巧 压力管理技巧 |