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      沟通是为了达成管理目标上的一致性而非分歧。中小企业的管理者往往存在沟通障碍，其根本原因在于他们缺乏“正心诚意”的沟通文化。所谓“正心诚意”，正，即正直，诚，即真诚。它首先针对的是管理者的品格而非工作能力和领导艺术。因为只有正直的人才会抛弃自己的私利，只有真诚的人才会忠于事实。正直、真诚是企业对管理者的道德要求，而企业文化也必须建立在道德的基础上，必须符合“人性”，这是企业持续存在的前提。因此，管理人员必须具备的第一个任职条件就是要有诚实、正直的品格。

       就我所辅导过的企业而言，我有一种很深的感受和体会：原本通过沟通就可以解决的问题，但因为管理人员之间互不沟通或沟通效果欠佳，出现了一系列原本不是问题的问题。我发现，在这些存在沟通障碍的企业，部门间很少往来，其成员间的关系要么很僵、要么私下结党、要么自成一派，总之，企业没有打造出一支凝聚力强的团队。

为什么会出现这种情况呢？

一、员工的畏惧心理是产生沟通障碍的主要原因

      人都有习惯性防卫心理，惧怕暴露出我们想法背后的思维及由此带来的自我利益损失。如果企业没有一种视彼此为真正工作伙伴的氛围，没有一种开放的系统保证，沟通就会受到组织等级、人情等因素制约而无法有效进行。结果会造成沟而不通，问题重复不断。因此，有必要打破企业存在的这种官僚主义作风。

二、管理者错误的沟通行为

       一些管理者的沟通当作是在说道理，并非得争出个最好的“理”来，结果沟通演变成了辨理，而辨理的结果必然诞生出输赢，只要有输赢的存在，就不可能达到沟通的目的。因为，沟通不是为了赢得对话，而是为了超过个人的见解，以发现自己的不足，并使我们寻找到最优的解决办法。沟通是平等的过程，是没有输赢之分的，有效沟通的结果只能是多赢。因此，沟通的原则是“求同存异”。

本文节选自：泽亚首席管理咨询师王亚锋老师，第一部经典实践著作《优化管理》

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