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       如果仅试图以管理咨询工具解决企业的问题，那成功的可能性是很小的；如果加上各个环节的沟通，会明显增加成功率，但是还不能彻底解决问题；最大限度的解决问题，不得不借助于最高层次。这样归纳起来，企业管理咨询应该有三个层次：一是工具层；二是沟通层，三是心智层。  

      仅靠工具是不行的，虽然做管理咨询师这第一步是基本功，是必不可少的，要打扎实的。但绝不能只停留在第一层次，否则就一定是一个很平庸的咨询师。

       沟通层有几个关键点：一是把握企业的“政治”态势；二是要真正把握客户的需求；三是要懂得因势利导，万不可“强行突破”，把一个自认为“特别有理”的方案套到客户企业的头上。这三点要做到都是很难的。所谓把握“需求”，很可能不是客户嘴里说出来的那点事，首先要透过现象看本质，透过客户表面表达的意思，看到他们背后的意思。所谓“政治”态势就更难点。一个企业只要是成了一定规模，其内部一定会形成若干利益集团，每个集团盘根错节，错综复杂。此时任何一个动作都可能打破原有的平衡，造成反弹。这是管理咨询难以成功的一个关键原因。只有清楚企业基本的政治格局，在方案中充分考虑各派力量的平衡，才能使推行方案的风险降到最小。  

      最高层次是要解决老板的内心问题。林 彪有句话：“灵魂深处爆发革命”，以前一直没理解到位，其实他是在说：只有自己内心深处产生了变革，才有可能变革外部世界。自古一些历史伟人，之所以能推动社会前进，首先是已经对自己大彻大悟了，然后才有可能变革社会。对于企业是一样的道理，为什么真正的大企业家少之又少？就因为真正能把自己悟透的人太少了，而真正悟透不上到哲学层次是不可能的。绝大多数企业老板到不了那个层次，做事基本在受自己不良潜意识驱动，在潜意识不变的情况下，一切“好的”管理咨询方案都是徒劳无效的。  

       举两个实例：一个是笔者在某项目咨询时，跟那个老板聊的很深。他告诉我：他从小很穷，小学时为了生计，就会去推个车卖冰棍贴补家用。成人后出来打工，沾染了很多恶习，做过不少坏事。他真正懂得人生是因为一个高人。他花钱请这位高人“聊天”聊了大半年，受益极大，从此懂得人生，企业也发展了。这是一个典型的非传统咨询的“咨询”案例。另一个例子是从反面说明问题。一个从村包工队队长通过20多年努力，做到营业额20亿的老板，骨子里一直是小农意识，显然也不懂什么管理，可是表面功夫做了不少。又是名牌大学EMBA，又是到处听所谓的“总裁培训班”，还前后两次花巨资请名牌咨询公司来企业咨询。但是最终结果都不佳。原因是双方面的：管理咨询公司一直试图以工具帮助老板“设计”理想的管理框架，但老板的内心没有触动，这些“设计”几乎毫无作用。当时老板下面的人都很明白，说你们要是能说服老板，才能成功，哪怕说服15%，我们就认为项目非常成功了。从这两个例子，我们看到咨询的第三层次的威力。可是话又说回来了，如何能走进老板的内心，却又是难之又难的事了。因为但凡企业有点成功的老板都很自信，很难放下自己固有的观念，去听别人的东西。不管怎样，如果能一定程度做到第三层，辅之以第二次的方法，加之第一层的工具。为企业真正做好管理咨询也并非是不可能的事。

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