在职场中,会有一些“老好人”,他们不发脾气,永远带着笑脸,永远不得罪人,永远都在“和稀泥”。每个人都有自己的价值观,作为一种处事态度,对于员工中的“老好人”,我们不作评价,但如果“老好人”成了店长,成为领导者,那药店的工作可就难做了。
(点评)职场老好人,工作中“和稀泥”,不讲原则,让团队成员无所适从,失去凝聚力。
几年前,某药店来了一位王店长,属于那种“老好人”型,辛辛苦苦,老实干活,几十年来,一直在店员位置上。终于,抓住一个机会,成为一名店长。可是,老王几十年的老好人当惯了,当上店长也没有 “转型”。例如:上任不久,他准备对员工进行岗位调整,可谁都不愿意去收银台工作,因为那个岗位辛苦不说,还没有多大“油水”,有时还会出现收到假钱,员工得自掏腰包的情况。最后,安排谁,谁都不去。脾气大的直接和老王吵闹,好脾气的员工则苦苦哀求。总之,大家都不愿意去收银台。老王没办法,宣布暂不调整,维持现状。
(点评)与人为善不等于不讲原则、处处附和。作为领导人,没有雷厉风行的作风,又怎么能建立自己的权威?岗位调整中,可以结合岗位责任制和绩效考核,对个别岗位的工作和分配机制进行改进,让每个岗位的店员责、权、利相适应。制度和人员分工一旦确定下来,就要坚决执行。
此事一出,所有的员工都知道老王是个好脾气的店长,一些人开始胆大起来。有员工迟到了,给老王求求情、说说软话,就过去了。遇到违反药店纪律的事,老王顶多批评两句,就以“下不为例”轻轻地放过去了。有个别员工,由于“根子”硬,有后台,老王也不敢管。如此,该罚的不罚,该奖的不奖,时间一长,药店风气变坏,大家工作没有积极性,最后,甚至有人开始在账上做手脚,侵吞药店的财物。好端端的药店,在“老好人”老王的带领下,乱得一埸糊涂。没过半年,老王的店长位置就被他人代替。
(点评)制度就是药店的“法律”,任何人都不能挑战它的权威。店长是店规的维护者,要顶住压力严肃“护法”。谁都不想得罪,实际上就得罪了所有的人。
做为一般员工,老王也许是个好员工。但作为领导,不能凡事只求息事宁人,没有是非观念。作为店长,需要管理的气魄,要敢于负责,要敢于为维护药店的大局去“得罪”人。一只绵羊是带不好队伍的,不要说带好狮子的队伍,就是带一群绵羊,也会不合格。
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总评:
绵羊的温顺和柔弱,使管理制度形同虚设,不讲原则、不辨是非地“息事宁人”,最终既不能“息事”,也不能“宁人”,只会让团队打败仗。
○点评老师:北京饮水思源商务咨询工作室首席咨询师 王惠琳
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