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课程收益：

    了解电话交叉营销的特点、流程和难点，明确电话交叉营销的思维理念、心态定位；
    掌握电话交叉营销的关键点及分析技巧，能够敏锐的发现电话营销中交叉营销的机会；
    把握客户消费心理与气质类型的分析技巧，能够在电话沟通中快速判断客户的类型及应对；
    通过大量的录音分析与情景模拟演练，提升学员交叉营销的能力；
    掌握电话交叉营销话术的设计、编写技巧。

课程内容：

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
培训学员：中国移动客户服务中心话务员、客户代表
课程时长：2天/期（14小时）
课程纲要：
    电话交叉营销认知与思维定位、心态
    电话交叉营销的意义与价值
    电话交叉营销的特点
    客服中心电话交叉营销和外呼营销的区别
    客服中心电话交叉营销流程
    电话交叉营销为什么那么难
    电话交叉营销的难点在哪里
    案例：消费者为什么抗拒电话营销
    电话交叉营销的思维定位
    电话交叉营销的心态调整
    电话交叉营销的基本原则
    客服中心交叉营销关键点分析
    业务咨询中的销售机会
    业务办理中的销售机会
    投诉抱怨中的销售机会
    业务挽留中的销售机会
    主动回访中的销售机会
    录音分析：如何敏锐的捕捉销售机会
    客户的消费心理与气质类型快速判断
    客户的气质类型
    不同气质类型客户的行为特征
    不同类型客户的消费心理分析
    不同气质客户沟通类型
    如何通过声音快速判断客户沟通类型
    D型客户的沟通特点及在电话中的表现
    I型客户的沟通特点及在电话中的表现
    S型客户的沟通风格及在电话中的表现
    C型客户的沟通风格及在电话中的表现
    不同沟通风格客户的需求与对策
    情景模拟演练：四型电话客户应对演练
    电话交叉营销实战技巧训练
    电话交叉营销切入 30秒的艺术
    切入交叉营销的常用话术句型
    切入交叉营销的原则和技巧
    30秒中的非措辞部分
    录音分析：如何切入交叉销售
    电话交叉营销中需求挖掘
    避免你的电话营销变成电话骚扰
    客户类型及应对策略
    客户需求的三个维度
    客户需求的四个层次
    不同类型客户的需求特征
    如何在有限的时间内挖掘客户需求
    情景模拟演练：模拟各种客户背景进行实战演练
    产品介绍技巧
    电话中介绍产品的特点
    产品介绍的FABE法则
    产品呈现时注意事项
    情景模拟演练：模拟各种客户背景进行实战演练
    交叉销售中的异议处理和临门一脚
    电话异议处理的原则
    话术分享：各种客户异议处理的脚本
    临门一脚：成交请求的提出技术
    情景模拟演练：模拟各种客户背景进行实战演练
    交叉营销的脚本话术设计与训练
    向客户交叉销售的条件
    向客户交叉销售的时机
    向客户交叉销售的策略
    向客户交叉销售的话术
    团队配合向客户交叉销售的分工与配合技巧
    课程回顾与问题解答
舒冰冰——电话营销实战派讲师
6本电话营销畅销书
8年电话营销培训辅导经验
10年一线电话营销实战经验
5万多名学员课后亲笔感恩信
10多万条各行各业电话录音分析经验
30万通电话亲自外拨的实战记录
1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破

舒冰冰老师个人资历：
广州布谷鸟咨询服务公司    总经理
国内三十几家咨询培训公司  特聘电话营销讲师
中国移动高级电话营销讲师
中国电信  高级电话营销讲师
中国联通                  高级电话营销讲师
金融行业高级电话营销讲师
航空行业高级电话营销讲师
IT行业                    高级电话营销讲师

已出版6本电话营销实战畅销书：
第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用.
第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,
第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.
第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》
第六本书《电话销售实战案例精选》2011年7月出版，目前已第三次印刷

讲师风格
实战、适用、针对性强——量身定做、结合实际、效果立竿见影
轻松、幽默、互动性强——掌声不断、笑声不断、欢呼声不断
激情、投入、影响力强——激情四射、全情投入、能量巨大
亲切、随和、亲和力强——亲切解释、温和解答、笑容满面     

讲师格言
以此为生、精于此道——“一生专心、专业、专做电话营销”
与时俱进、不断超越——“不断更新、优化、升级电话营销”

主要培训课程：
通信行业《电话经理服务营销技能提升》
通信行业《呼叫中心新员工满意度提升》
通信行业《呼入电话沟通技巧技巧》
通信行业《呼入交叉营销技巧提升》
通信行业《客户维系与挽留技巧提升》
通信行业《呼叫中心满意度管理》
通信行业《话务员心态及压力缓解》
通信行业《话务员发声技巧及嗓音保护》
金融行业《理财经理电话服务营销技巧》
金融行业《电话预约及电话沟通技能提升》
金融行业《呼叫中心电话沟通技巧提升》
金融行业《话务员心态及压力缓解》
金融行业《呼叫中心满意度管理》
金融行业《话务员发声技巧及嗓音保护》
其它行业《电话营销实战演练技巧》
其它行业《电话沟通技巧提升》
其它行业《电话服务技巧》

舒老师曾经服务过的部分客户：
    江西移动、黑龙江移动、哈尔滨移动、大庆移动、河北移动北区呼叫中心、河北移动南区呼叫中心、广东移动、茂名移动、温州移动、湖州移动、舟山移动、山西移动、太原移动、江苏移动、苏州移动、吴江移动、太仓移动、常熟移动、张家港移动、湖北移动、十堰移动、荆门移动、广西移动、玉林移动、北海移动、四川移动、成都移动、德阳移动、本溪移动、抚顺移动、营口移动、阜新移动、青海移动、内蒙移动、乌海移动、阿拉善移动、安徽移动、云南移动、丽江移动、文山移动、昆明移动、重庆移动、云南电信、厦门电信、河北电信、石家庄电信、廊坊电信、阳江电信、潮州电信、西藏电信、广西电信、广州联通、东莞联通、抚顺联通、伊春联通、山东联通、青岛联通、济南联通、湖北联通、上海建行、安徽建行、深圳建行、中国银行大连分行、中国银行营口分行、上海荷兰银行、深圳招商银行、农业银行东莞分行、上海浦发银行、中国银行上海分行、东莞银行东莞总行、东莞银行、广州光大银行、用友软件、捷信金融、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、南方人才市场、女刊杂志、圣莎拉美容集团、郑州百年华润集团、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、广州晨讯传媒、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、青岛名仕硕学、高品技量、东莞凯诺德国际、等等企业提供过优质的服务。