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姓名: | 舒冰冰 |
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领域: | 市场营销 |
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地点: | 广东 广州 |
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1.1课程的理解
伴随全业务运营的深入发展和竞争白热化,中国移动客户服务中心不仅仅承担着客户服务的工作,在“成本中心向利润中心的转型”战略指导下,中国移动客户服务中心开始更多的承担起交叉营销的职责。交叉营销(Cross Marketing)系指从客户的购买行为中发现客户的多种需求,向其推销相关的产品或服务。经实践证明,交叉营销能够在保证客户满意的前提下,有效提升销售成功率,而对于一线客户代表来说,如何有效的提升电话交叉营销的成功率?如何有效的设计切实可用的交叉营销话术脚本?是目前这些一线员工急需提升的业务技能。 本课程从电话交叉营销的认知、思维定位与心态着手分析,全面阐述交叉营销关键点分析、客户的消费心理与气质类型快速判断、电话交叉营销实战技巧训练和脚本设计技巧等知识、技巧,通过大量的案例分析、录音分析和情景模拟演练的方式,旨在提升客户代表的电话交叉营销实战能力。 1.2课程大纲
交叉营销技巧 课程收益: 1、 了解电话交叉营销的特点、流程和难点,明确电话交叉营销的思维理念、心态定位; 2、 掌握电话交叉营销的关键点及分析技巧,能够敏锐的发现电话营销中交叉营销的机会; 3、 把握客户消费心理与气质类型的分析技巧,能够在电话沟通中快速判断客户的类型及应对; 4、 通过大量的录音分析与情景模拟演练,提升学员交叉营销的能力; 5、 掌握电话交叉营销话术的设计、编写技巧。 授课方式:采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 培训学员:中国移动客户服务中心话务员、客户代表 课程时长:2天/期(14小时) 课程纲要:
舒冰冰——电话营销实战派讲师 6本电话营销畅销书 8年电话营销培训辅导经验 10年一线电话营销实战经验 5万多名学员课后亲笔感恩信 10多万条各行各业电话录音分析经验 30万通电话亲自外拨的实战记录 1000万一年的电话营销惊人业绩记录,至今无人能破 舒冰冰老师个人资历: 广州布谷鸟咨询服务公司 总经理 国内三十几家咨询培训公司 特聘电话营销讲师 中国移动 高级电话营销讲师 中国电信 高级电话营销讲师 中国联通 高级电话营销讲师 金融行业 高级电话营销讲师 航空行业 高级电话营销讲师 IT行业 高级电话营销讲师 已出版6本电话营销实战畅销书: 第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用. 第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷, 第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍. 第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》 第六本书《电话销售实战案例精选》2011年7月出版,目前已第三次印刷 讲师风格 实战、适用、针对性强——量身定做、结合实际、效果立竿见影 轻松、幽默、互动性强——掌声不断、笑声不断、欢呼声不断 激情、投入、影响力强——激情四射、全情投入、能量巨大 亲切、随和、亲和力强——亲切解释、温和解答、笑容满面 讲师格言 以此为生、精于此道——“一生专心、专业、专做电话营销” 与时俱进、不断超越——“不断更新、优化、升级电话营销” 主要培训课程: 通信行业《电话经理服务营销技能提升》 通信行业《呼叫中心新员工满意度提升》 通信行业《呼入电话沟通技巧技巧》 通信行业《呼入交叉营销技巧提升》 通信行业《客户维系与挽留技巧提升》 通信行业《呼叫中心满意度管理》 通信行业《话务员心态及压力缓解》 通信行业《话务员发声技巧及嗓音保护》 金融行业《理财经理电话服务营销技巧》 金融行业《电话预约及电话沟通技能提升》 金融行业《呼叫中心电话沟通技巧提升》 金融行业《话务员心态及压力缓解》 金融行业《呼叫中心满意度管理》 金融行业《话务员发声技巧及嗓音保护》 其它行业《电话营销实战演练技巧》 其它行业《电话沟通技巧提升》 其它行业《电话服务技巧》 舒老师曾经服务过的部分客户: 江西移动、黑龙江移动、哈尔滨移动、大庆移动、河北移动北区呼叫中心、河北移动南区呼叫中心、广东移动、茂名移动、温州移动、湖州移动、舟山移动、山西移动、太原移动、江苏移动、苏州移动、吴江移动、太仓移动、常熟移动、张家港移动、湖北移动、十堰移动、荆门移动、广西移动、玉林移动、北海移动、四川移动、成都移动、德阳移动、本溪移动、抚顺移动、营口移动、阜新移动、青海移动、内蒙移动、乌海移动、阿拉善移动、安徽移动、云南移动、丽江移动、文山移动、昆明移动、重庆移动、云南电信、厦门电信、河北电信、石家庄电信、廊坊电信、阳江电信、潮州电信、西藏电信、广西电信、广州联通、东莞联通、抚顺联通、伊春联通、山东联通、青岛联通、济南联通、湖北联通、上海建行、安徽建行、深圳建行、中国银行大连分行、中国银行营口分行、上海荷兰银行、深圳招商银行、农业银行东莞分行、上海浦发银行、中国银行上海分行、东莞银行东莞总行、东莞银行、广州光大银行、用友软件、捷信金融、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、南方人才市场、女刊杂志、圣莎拉美容集团、郑州百年华润集团、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、广州晨讯传媒、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、青岛名仕硕学、高品技量、东莞凯诺德国际、等等企业提供过优质的服务。 舒冰冰联系方式:13631367625 舒冰冰老师联系EMAIL :shubingbing@163.com 高级助理 王先生:18819186102 舒冰冰老师个人博客: 博客:http://shubingbing.blog.163.com 相册视频:http://photo.56.com/mv/?user=buguniao11&order=view 视频地址: ![]() 以此为生,精于此道! 做全中国***专业的电话营销培训师 |
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