姓名: | 张雯均 | |
领域: | 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 通州 | |
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商务礼仪课程
一、 培训目标:
全面了商务礼仪包含的内容,学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善,树立个人信心,有效展示内涵修养。找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题,并提出改善、完善的最佳方法,使自身的职业特征和外在魅力得以强化。
二、 培训对象:
职场人员、新入职人员、商务人员等
三、 培训时间:
2 小时
四、 培训方式:
讲授、案例、(这部分将根据具体的情况进行:演练、情景模拟、学员与学员、讲师互动)
五、 培训内容:
一、 你的专业形象与气质 (20分钟)
1、 商务礼仪的定义;
2、 商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象;
3、 商务礼仪的原则—尊重为本,善于表达、形式规范
二、 商务形象设计 首轮效应---这是一个两分钟的世界; (40分钟)
1、 外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的;
2、 商务人员形象四原则;
3、 商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮;
4、 商务女性的外在形象要求;
l 场合着装---商务女士穿着不当,保证一定失败;
l 裙装五不准
l 佩戴首饰的四大原则
l 化妆注意事项
5、 商务男士的外在形象要求;
l 西装的选择---不要让太太、女朋友包装你;
l 衬衫穿着的原则;
l 领带搭配原则和禁忌---领带,商务男士的自我宣言;
l 鞋与袜子---低头看脚,就知道他的真实身份;
l 商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的;
l 魔鬼藏在细节里
三、商务公务礼仪 --使公务更加规范 (30分钟)
1、商务举止礼仪
l 手势
l 握手
l 视线
l 微笑
l 鼓掌
l 距离
2、商务介绍礼仪
l 自我介绍三要素
l 为他人做介绍
l 商务介绍的顺序原则
3、递送名片的原则
4、商务接待陪同礼仪-电梯 、引路
5、商务轿车礼仪
四、商务“电话”礼仪 (20分钟)
案例讨论
1、商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
五、建立良好的人际关系 (10分钟)
1、人际交往的基本原则
2、与下属相处的礼仪
3、与上司相处的礼仪
4、对上司说“不”
5、与同事相处的礼仪
回顾与总结
现任中国教育培训协会副会长 搜狐特聘讲师 |
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