姓名: | 孙向阳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 企业文化 品牌管理 | |
地点: | 广东 深圳 | |
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我们常说同样的产品比质量,同样的质量比价格,同样的价格比品牌,那么品牌知名度、质量、价格相差无几的情况下,我们肯定要比服务了。家具门店的最终竞争的是服务品质的竞争,可以说谁赢得了顾客,谁就赢得了市场。提升服务品质,要充分运用顾问式营销,强化全程家居价值的传递。要做的不仅仅是宣传品牌、材质、工艺、价格,更多是转变成为每一个消费者的美学顾问、艺术顾问、生活顾问。以此深入消费者的内心深处,将核心价值导入消费者的购买需求,提高成交率。如某品牌执行的“333”VIP忠诚计划,家具销售出去后,三天回访使用情况、三周后再次确认、三个月后再次提醒,保持和顾客的沟通联系。增加顾客来店频率可通过商品定期维护、知识培训、VIP卡升级、顾客生日礼、新品上市礼、换季礼等方式来实现。
案例:某专卖店建立的客户档案,其实这是一个非常简单的表格,其中包括姓名、性别、手机、电话、生日、通信地址、购买日期及款式。有些顾客不愿意留下自己过多的资料,该店的导购员告诉他专卖店会定期给老顾客回访;如果留下通信地址,他可以不定期的收到该品牌的时尚月刊;留下生日的话,他可以在生日时得到一份意想不到的生日礼品;如果将全部信息留下的话,他们还可以参加年度幸运顾客大抽奖!导购员可以通过手机短信给他们发送最新促销信息,可以进行一对一营销,在节日期间发送贺词短信,以增进感情!通过一系列的努力,专卖店牢牢抓住了一批忠诚的顾客。 真正的内涵,需凭心观品。18970088746 8time@163.com |
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